Douala : Intelcia Cameroun célèbre dix ans d’engagement auprès des talents camerounais
Arrivée au Cameroun en 2015, l’entreprise a progressivement transformé son implantation de Douala en une plateforme stratégique pour le groupe Intelcia. Avec plus de 1 000 collaborateurs et des activités diversifiées dans la relation client et les services numériques, la filiale entend renforcer son rayonnement régional au cours de la prochaine décennie.
Douala s’est progressivement imposée comme un point d’appui important dans le développement africain d’Intelcia. Dix ans après son implantation dans la capitale économique camerounaise, le groupe spécialisé dans l’externalisation de la relation client et les services informatiques peut s’appuyer sur une filiale qui a considérablement grandi. Partie de 40 collaborateurs en février 2016, Intelcia Cameroun compte aujourd’hui plus de 1 000 employés.
Cette progression a été célébrée le 3 novembre 2026 à la Maison de la culture Sawa, à Douala, à travers une soirée de gala réunissant les collaborateurs et les partenaires de l’entreprise. Plusieurs activités sportives, notamment des tournois de football et de basketball, avaient auparavant été organisées. La soirée a également été marquée par la récompense des meilleurs employés.
Pour Jean-Yves Kotto, Chairman Afrique subsaharienne d’Intelcia, le bilan de ces dix années dépasse la seule dimension commerciale. L’entreprise a accueilli plus de 4 000 personnes depuis son installation et contribué à développer un savoir-faire local dans les métiers de la relation client. Aujourd’hui, environ 90 % des managers de la filiale sont camerounais, un résultat qui illustre la montée en puissance des ressources humaines nationales.
La politique de formation et de promotion interne a largement accompagné cette évolution. Selon Paola Jombi Edimo, DRH d’Intelcia Cameroun, plus de 75 % des managers sont issus de la promotion interne. L’entreprise développe également des initiatives de reconnaissance des collaborateurs à travers son programme « STARS », qui comprend notamment Star of the Month, Star Talks et Wall of Fame.
Sur le plan opérationnel, le site d’Akwa dispose de six plateaux de 800 m² et de 654 positions de production. Ses prestations couvrent notamment la gestion de l’expérience client, le BPO commercial, le support technique et la transformation digitale. La filiale a également accompagné SFR dans son parcours ayant conduit à sa distinction de Meilleur Service Client en 2023 et 2024. En 2024, elle a par ailleurs signé une convention d’entreprise.
Cette expérience constitue aujourd’hui un socle pour les ambitions régionales du groupe. Avec plus de 40 000 collaborateurs répartis dans 19 pays et plus de 350 grands comptes, Intelcia poursuit son développement sur plusieurs continents. Le Cameroun représente, dans cette stratégie, une implantation appelée à soutenir la desserte de nouveaux marchés.
Pour la période 2026-2036, la filiale entend renforcer les capacités du site de Douala, diversifier ses prestations vers l’ingénierie informatique, la gestion des données et le conseil, tout en intégrant davantage l’intelligence artificielle dans ses opérations.
Cette transformation devra également s’accompagner d’un engagement sociétal renforcé, notamment en matière d’insertion des jeunes, d’inclusivité et de responsabilité environnementale.
Dix ans après le lancement de ses activités, Intelcia Cameroun ambitionne donc de franchir un nouveau palier. L’enjeu n’est plus seulement de consolider une implantation réussie, mais de faire de Douala une plateforme de compétences et de services capable d’accompagner durablement l’expansion régionale et internationale du groupe.
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