Économie : Le Port Autonome de Kribi mise sur la satisfaction client pour renforcer sa performance
Du 20 au 24 octobre 2025, le Port Autonome de Kribi (PAK) a organisé une série d’activités à l’occasion de la Semaine du Service Client, sur le thème : « Construisons ensemble une relation durable ». Au-delà d’un simple slogan, cette initiative a mis en lumière les efforts continus du port pour ancrer la culture de la satisfaction client dans ses pratiques quotidiennes.
L’événement a débuté par un séminaire stratégique centré sur la fluidification des opérations portuaires et l’amélioration de l’expérience client. En présence du représentant du Directeur Général, les échanges ont rassemblé experts, partenaires logistiques et collaborateurs autour de solutions concrètes pour simplifier les procédures, optimiser les délais et renforcer la qualité des prestations.
Deux panels thématiques ont permis de croiser les visions entre les usagers du port, les opérateurs économiques et les responsables techniques. L’objectif : faire émerger des pistes d’amélioration durables, en phase avec les standards internationaux et les attentes spécifiques des clients du port.
Des sessions d’écoute directe ont également été organisées avec les principaux partenaires et utilisateurs du PAK. Ces échanges ont permis de recueillir à la fois des témoignages de satisfaction et des recommandations précises sur des points d’amélioration. Cette démarche participative s’inscrit dans une volonté de co-construction du service public, où chaque retour d’expérience alimente une dynamique de progrès.
Sur le plan interne, le port a mis l’accent sur la formation du personnel à travers un atelier dédié au rôle de chaque agent dans la chaîne de satisfaction client. Du personnel d’accueil aux équipes sur le terrain, tous ont été sensibilisés à l’importance d’une posture proactive, orientée vers la qualité du service.
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À travers cette semaine dédiée, le Port Autonome de Kribi confirme son ambition de s’imposer comme une plateforme logistique de référence en Afrique Centrale, mais aussi comme une institution publique à l’écoute, réactive et tournée vers l’excellence opérationnelle.
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